В российских регионах участились случаи атак беспилотников на склады маркетплейсов, из-за чего покупатели не получают свои заказы, а продавцы теряют товары. Ситуацию регулирует законодательство о защите прав потребителей.
Большинство заказов на онлайн-площадках оплачивается при получении — в этом случае покупатель просто не получает товар и не несёт прямых финансовых потерь. Другая ситуация — если заказ был оплачен заранее. Тогда возникает вопрос: кто должен вернуть деньги — маркетплейс или продавец?
Согласно закону, риск утраты товара лежит на продавце или платформе, принявшей оплату. Покупатель вправе требовать возврата средств или замены товара, даже если утрата признана форс-мажором. Продавцы также могут столкнуться с претензиями за просрочку доставки, если заказ не будет автоматически отменён системой. В этом случае ответственность формально лежит на продавце.
