На все поступившие звонки отвечает виртуальный ассистент, который может дать ответы на самые часто задаваемые вопросы.
В случае, если позвонившему понадобится более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра.
Отделение СФР по Самарской области напоминает, что для получения ответов на вопросы, требующие предоставления персональных данных, необходимо пройти идентификацию личности, сообщив оператору номер СНИЛС или ранее установленное кодовое слово.