23 мая в Самаре открыт крупнейший сервисный центр банка ВТБ в России. В новом центре сосредоточены подразделения розничного бизнеса, поддержки и контроля – финансового, юридического и административного. Тут будет трудоустроено порядка 1300 человек после выхода центра на проектные мощности. В торжественном открытии отделения принял участие Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров и заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
«Центр будет работать на всю Россию по разным компетенциям – не только клиентская поддержка, но и юридическая, сервисная поддержка всех офисов ВТБ. Сегодня это одна из штаб-квартир ВТБ в стране, что, конечно, создает условия для роста числа рабочих мест. 1300 рабочих мест – это очень серьезно. Восемьсот сотрудников уже набрано, идет набор еще пятисот, до конца года коллеги полностью должны укомплектовать офис. Конечно, это и инвестиции, которые были сделаны в строительство», – отметил Губернатор.
Основной составляющей новой организации является контактный центр, специалисты которой оказывают информационное обслуживание, банковские услуги и онлайн-поддержку в клиентам всей России. На линию поддержки в Самаре уже сегодня приходится 17% общего трафика обращений – это около 350 тысяч звонков ежемесячно. В перспективе он будет обрабатывать четверть обращений всех клиентов ВТБ в России. Также, в новом офисе откроется федеральный круглосуточный ситуационный центр для мониторинга нештатных ситуаций банка и их оперативного устранения.
«Самара стала для ВТБ глобальным центром компетенций сотрудников, которые оказывают клиентскую поддержку различного уровня и сложности. В 2017 году мы открыли здесь первый сервисный центр для IT-поддержки, а сегодняшний запуск передового сервисного центра в перспективе позволит банку не только усилить и ускорить решение клиентских вопросов, но и увеличить общее число рабочих мест в регионе почти до 2 тысяч человек», – прокомментировал Анатолий Печатников.
Зампред правления банка поблагодарил Губернатора за комфортную деловую среду в регионе и поддержку инициатив банка. Такое отношение властей позволяет открывать новые производства и подразделения, обеспечивать новые рабочие места. Открытие нового сервисного центра будет способствовать повышению уровня благосостояния людей, проживающих на территории Самарской области.
«Здесь люди могут зарабатывать достойные деньги честным трудом Это одна из главных целей и задач в работе как моей, так и Правительства Самарской области. А инструментарий для этого – инвестиции, инновации, создаваемый здесь благоприятный климат. И эта работа будет продолжена», – добавил Дмитрий Азаров.
Отметим, что банк ВТБ является одним из банков-партнеров проекта «Карта жителя Самарской области», который реализуется региональным департаментом информационных технологий и связи совместно с платежной системой «Мир». Сегодня во время открытия центра карта жителя была вручена стотысячному клиенту – жительнице Самарской области Екатерине Рогачевой.
Фото: Бурлаков Дмитрий.
